よくあるご質問

Q 
自宅用とプレゼント用を同時に購入できますか？
A 
商品のお届け先住所が異なる場合は、ご注文を配送先ごとに分けていただく必要がございます。

手渡しでプレゼントされる場合は、同時に購入いただくことが可能です。
Q 
配達希望日は指定できますか？
A 
はい。注文フォームの「お届け日の指定」でお選びいただくことが可能です。

	お届け時間帯は、下記の５つです。

	午前中（8:00～12:00）

	14:00～16:00

	16:00～18:00

	18:00～20:00

	19:00～21:00

※ただし最短のお届け日の指定をご選択で、お届け先が沖縄など離島のご住所の場合、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。
Q 
伝票類は梱包の中に入っているのでしょうか。
A 
いいえ。納品書・請求書・領収書などはお付けしておりません。
Q 
梱包の外観・形状はどのようになりますでしょうか。
A 
鰻のセット販売につきましては、商品をお入れした化粧箱を外箱段ボールにお入れし、その上に送り状を貼りつけた形状となります。
お米につきましては、5kgのパックを外箱段ボールにお入れし、その上に送り状を貼りつけた形状となります。
Q 
包装紙、ギフトラッピングは出来ますか。
A 
いいえ。恐れ入りますが、包装紙、ギフトラッピングは対応しておりません。
Q 
熨斗（のし）は出来ますか。
A 
はい。「短冊のし紙」をお付けすることが可能です。

　ご希望のお客様には、無料で対応させていただきますので、ご注文フォーム内で「御中元」「御歳暮」「無地」の３種からご希望の熨斗をお選びください。
Q 
海外への配達は可能でしょうか。
A 
いいえ。商品のお届けは日本国内に限らせていただいてます。
Q 
宅配業者は選べるのでしょうか。
A 
いいえ。宅配業者は商品により決まっております。

冷凍の商品につきましてはヤマト運輸のクール宅急便となります。

常温の商品につきましては、佐川急便となります。
Q 
領収書の発行は可能でしょうか。
A 
お支払方法により異なります。

　■クレジット決済、AmazonPayの場合

商品発送メールでご案内いたします『配送状況確認画面』よりダウンロードしていただくことが可能です。

※「黒毛和牛」をご注文の場合は、上記画面からのダウンロード対象外となります。
ご入用のお客様は、お手数ですが、お客様窓口までメールかお電話にてお申し付けください。


　■NP後払いの場合

請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。
　■代金引換の場合

商品のお届けの際、代金と引換え時に渡される宅配業者の伝票が「領収書」となります。
Q 
キャンセルはいつまで可能ですか。
A 
ご注文完了後「12時間以内」にお問合せフォームからご連絡ください。
Q 
注文後に配達先の変更は可能でしょうか。
A 
商品出荷予定日の前々日までは、変更を承ることが可能です。

ただし、商品の出荷準備状況により当初の出荷日から変更になる可能性がございます。

あらかじめご了承ください。
Q 
注文後に配達希望日の変更は可能でしょうか。
A 
商品出荷予定日の前々日までは、変更を承ることが可能です。

ただし、商品の出荷準備状況により当初の出荷日から変更になる可能性がございます。

あらかじめご了承ください。
Q 
指定日時に受取できなかった場合の商品の保管期限はいつまでですか。
A 
常温で保管できる商品は1週間となります。クール便（冷蔵）・冷凍便は3日間です。

  みさらの「鰻」は冷凍便です。

    ヤマト宅急便センターの保管期限は3日間となりますので、ご注意ください。
Q 
商品の原料に小麦は含まれていますか。
A 
はい。鰻のタレ(小袋入り・蒲焼き工程での使用タレ)の調味料の原料に小麦が含まれています。
Q 
うなぎの蒲焼のたれに、添加物は入ってますか？
A 
食品添加物は含まれております。

たれの原材料と栄養成分については下記となります。


■たれの原材料

しょうゆ（小麦・大豆を含む、国内製造）、水飴、砂糖、発酵調味料、カラメル色素、調味料（アミノ酸等）、V.B1


■栄養成分表（たれ15mlあたり）

熱量　44kcal

たんぱく質 0.4g

脂質 0g

炭水化物 10.6g

食塩相当量 1.4g
Q 
注文できてますか？
A 
ご注文完了画面までお進みいただき、注文番号が表示されたら、ご注文はできております。

また、ご注文完了後には、当店より「ご注文完了メール」をお送りしておますので、メールでご注文内容をご確認いただくことが可能です。

会員登録をされている場合は、マイページのご注文履歴からもご確認いただけます。
Q 
注文完了メールが届かない。
A 
ご注文完了時にお送りする「ご注文完了メール」は、状況により30分程遅延するケースがございます。
しばらく待っても届かない場合は、以下の理由が考えられます。



・ご登録のメールアドレスを間違えている。

・お客様のメールソフト設定により「受信拒否」されている、もしくは「迷惑メールフォルダ」に分類されている。



＜au(@ezweb.ne.jp）・ドコモ（@docomo.ne.jp）をご利用のお客様＞

みさらのメールが迷惑メールと判断されブロックされている可能性が高いです。

お客様のメール受信設定で受信リストに「 misara.jp 」を加えていただきますようお願いします。



詳しくは、各携帯電話会社のヘルプでご確認ください。



・auサポート　https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

・ドコモサポート　https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/
Q 
問い合わせの回答メールがこない。
A 
営業時間外や休業日のお問い合わせは、翌営業日にお返事いたします。

2営業日が経過しても、弊店からの返事がない場合は、弊店からお送りしたメールがフィルタソフト等によりブロックされている可能性が考えられます。

恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせください。
Q 
法人で利用したいのですが、お見積もりしていただけますか？
A 
はい、可能です。メールにてご連絡をお願いします。

その際、ご希望の商品と数量、お届け先が1ヶ所なのか、別々なのか等

詳細がお決まりでしたら併せてお知らせいただけると、ご案内がスムーズです。
Q 
法人で利用したいのですが、お支払い方法は、銀行振込で購入可能ですか？
A 
はい、法人様に限りまして、「銀行振込（前払い）」をご利用いただくことが可能です。
インターネットの注文フォームでは、決済の選択肢がございませんので、
まずは、お問い合わせフォーム、もしくはメールにてご相談ください。
Q 
御歳暮（お中元）として利用したいのですが、自分の持っているリストを使って注文できませんか？
A 
通常は、１つのご注文で、お届け先の指定は１ヶ所となりますので、
複数のお相手にお送りされたい場合は、お届け先ごとにご注文をしていただく必要がございます。
ただし、大口のご注文の場合は、注文フォームの入力がご面倒かと存じますので、
まずは、お問い合わせフォーム、もしくはメールにてご相談ください。
Q 
鰻とお米（たかほのか5kg）を一緒に買いたいのですが、買い物かごに入りません。
A 
申し訳ございませんが、鰻とお米（たかほのか5kg／10kg）では、配送時の温度帯および宅配業者が異なるため同時にご購入いただけません。


鰻を含むセット商品は「冷凍」でのお届けとなります。

お米「たかほのか」は「常温」でのお届けとなります。


お手数ですが、それぞれでご注文いただきますようお願いします。
Q 
鰻とお肉を一緒に買いたいのですが、買い物かごに入りません。
A 
申し訳ございませんが、鰻とお肉は、出荷場所が異なるため、同時にご購入いただけません。

鰻とお肉、それぞれでご注文いただきますようお願いします。
Q 
満腹うなぎの3回コースの解約はできますか。
A 
1回目発送の7日前までならキャンセル可能です。その後のキャンセルは対応しておりませんので、ご注意ください。
Q 
満腹うなぎの3回コースは毎回料金をお支払いするのですか？
A 
いいえ。お支払いは初回のみです。
Q 
満腹うなぎの3回コースをカートに入れると、 お支払方法が「クレジットカード」と「Amazon　Pay」しか出てこなくなります。
A 
満腹うなぎの3回コースをご購入の際にご利用いただけるお支払方法は、「クレジットカード」と「Amazon　Pay」のみとなります。ご了承ください。
Q 
オンラインでポイント照会ができますか？
A 
会員登録をいただいているお客さまなら、マイページよりポイント照会いただけます。
Q 
ポイントに有効期限はありますか？
A 
ポイントの有効期限は、ポイント獲得日から半年後（183日後）となります。
(例：2024年4月1日が最終購入日の場合、有効期限は2024年10月4日)
Q 
ポイントの譲渡はできますか？
A 
申し訳ございません。ポイントの譲渡はできません。
Q 
商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか？
A 
返品の場合は、弊社に商品到着確認後、これまでの合計ポイントからマイナスさせていただきます。