よくあるご質問

Q
自宅用とプレゼント用を同時に購入できますか?
A
商品のお届け先住所が異なる場合は、ご注文を配送先ごとに分けていただく必要がございます。
手渡しでプレゼントされる場合は、同時に購入いただくことが可能です。
Q
配達希望日は指定できますか?
A
はい。注文フォームの「お届け日の指定」でお選びいただくことが可能です。
お届け時間帯は、下記の5つです。
午前中(8:00~12:00)
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00~20:00
19:00~21:00
※ただし最短のお届け日の指定をご選択で、お届け先が沖縄など離島のご住所の場合、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。
Q
伝票類は梱包の中に入っているのでしょうか。
A
いいえ。納品書・請求書・領収書などはお付けしておりません。
Q
梱包の外観・形状はどのようになりますでしょうか。
A
鰻のセット販売につきましては、商品をお入れした化粧箱を外箱段ボールにお入れし、その上に送り状を貼りつけた形状となります。
お米につきましては、5kgのパックを外箱段ボールにお入れし、その上に送り状を貼りつけた形状となります。
Q
のし包装やラッピングは出来ますか。
A
いいえ。申し訳ございませんが当店では、のし包装・ラッピングのご要望には対応しておりません。
Q
海外への配達は可能でしょうか。
A
いいえ。商品のお届けは日本国内に限らせていただいてます。
Q
宅配業者は選べるのでしょうか。
A
いいえ。宅配業者は商品により決まっております。
冷凍の商品につきましてはヤマト運輸のクール宅急便となります。
常温の商品につきましては、佐川急便となります。
Q
領収書の発行は可能でしょうか。
A
お支払方法により異なります。
 ■クレジット決済、AmazonPayの場合
   商品発送メールでご案内いたします『配送状況確認画面』よりダウンロードしていただくことが可能です。
   ■NP後払いの場合
請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。
Q
キャンセルはいつまで可能ですか。
A
ご注文完了後「12時間以内」にお問合せフォームからご連絡ください。
Q
注文後に配達先の変更は可能でしょうか。
A
商品出荷予定日の前々日までは、変更を承ることが可能です。
ただし、商品の出荷準備状況により当初の出荷日から変更になる可能性がございます。
あらかじめご了承ください。
Q
注文後に配達希望日の変更は可能でしょうか。
A
商品出荷予定日の前々日までは、変更を承ることが可能です。
ただし、商品の出荷準備状況により当初の出荷日から変更になる可能性がございます。
あらかじめご了承ください。
Q
指定日時に受取できなかった場合の商品の保管期限はいつまでですか。
A
常温で保管できる商品は1週間となります。クール便(冷蔵)・冷凍便は3日間です。
みさらの「鰻」は冷凍便です。
ヤマト宅急便センターの保管期限は3日間となりますので、ご注意ください。
Q
商品の原料に小麦含まれていますか。
A
はい。鰻のタレ(小袋入り・蒲焼き工程での使用タレ)の調味料の原料に小麦が含まれています。
Q
注文できてますか?
A
ご注文完了画面までお進みいただき、注文番号が表示されたら、ご注文はできております。
また、ご注文完了後には、当店より「ご注文完了メール」をお送りしておますので、メールでご注文内容をご確認いただくことが可能です。
会員登録をされている場合は、マイページのご注文履歴からもご確認いただけます。
Q
注文完了メールが届かない。
A
ご注文完了時にお送りする「ご注文完了メール」は、状況により30分程遅延するケースがございます。
しばらく待っても届かない場合は、以下の理由が考えられます。

・ご登録のメールアドレスを間違えている。
・お客様のメールソフト設定により「受信拒否」されている、もしくは「迷惑メールフォルダ」に分類されている。

<au(@ezweb.ne.jp)・ドコモ(@docomo.ne.jp)をご利用のお客様>
みさらのメールが迷惑メールと判断されブロックされている可能性が高いです。
お客様のメール受信設定で受信リストに「 misara.jp 」を加えていただきますようお願いします。

詳しくは、各携帯電話会社のヘルプでご確認ください。

・auサポート https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
・ドコモサポート https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/
Q
問い合わせの回答メールがこない。
A
営業時間外や休業日のお問い合わせは、翌営業日にお返事いたします。
2営業日が経過しても、弊店からの返事がない場合は、弊店からお送りしたメールがフィルタソフト等によりブロックされている可能性が考えられます。
恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせください。