よくあるご質問

商品をお入れした化粧箱をさらに外箱段ボールにお入れし、その外箱段ボールに送り状を貼りつけた形状となります。

はい。うなぎのたれ(小袋入りのたれ・蒲焼き工程で使用するたれ)の原料に、小麦が含まれています。

はい、食品添加物を含んでおります。
たれの原材料と栄養成分については下記となります。

■たれの原材料
しょうゆ（小麦・大豆を含む、国内製造）、水飴、砂糖、発酵調味料、カラメル色素、調味料（アミノ酸等）、V.B1

■栄養成分表（たれ15mlあたり）
熱量 44kcal
たんぱく質 0.4g
脂質 0g
炭水化物 10.6g
食塩相当量 1.4g

いいえ。恐れ入りますが、商品のお届け先住所が異なる場合は、同時にご購入いただくことができません。お届け先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
手渡しでプレゼントされる場合などで、同じお届け先住所に配送できる場合は、同時にご購入いただくことが可能です。

「マイページから事前に登録する方法」と「ご注文手続き画面で入力する方法」の2通りがございます。

＜マイページから事前に登録する方法＞
1. マイページにログインします。
2.「お届け先一覧」 を選択します。
3.「お届け先を追加する」を押し、お届け先の情報を入力して保存してください。

＜ご注文手続き画面で入力する方法＞
1. 商品をカートに入れ、ご購入手続きに進みます。
2.【お届けについて】の項目を確認します。
3.「お届け先住所」のプルダウンから【新しく登録する】を選択します。
4. 入力欄が表示されますので、お届け先の情報をご入力ください。

いいえ。恐れ入りますが、包装紙・ギフトラッピングは対応しておりません。
贈答用としてのご利用でしたら、「熨斗（のし）」または「掛け紙」をおすすめしております。熨斗・掛け紙をご希望の場合は、無料で対応させていただきますので、ご注文フォーム内でご選択ください。

はい。商品に合わせて「短冊のし」または「巻きのし」をおかけすることが可能です。
ご希望のお客様には無料で対応させていただきますので、ご注文フォーム内でご希望の表書きをご選択ください。
※産直商品および一部商品は対応できかねます。

いいえ。恐れ入りますが、熨斗の名入れ対応は行っておりません。

ご注文完了後「12時間以内」にお問合せフォームからご連絡ください。

ご注文手続きの最後に「注文番号」が表示された画面（注文完了画面）までお進みいただいていれば、受付は完了しております。
なお、ご注文の詳細は以下の方法でもご確認いただけます。
・ご注文完了時に自動送信される「ご注文完了メール」
・マイページの「ご注文履歴」

ご注文完了時にお送りする「ご注文完了メール」は、状況により30分程遅延するケースがございます。 しばらく待っても届かない場合は、以下の理由が考えられます。

・ご登録のメールアドレスを間違えている。
・お客様のメールソフト設定により「受信拒否」されている、もしくは「迷惑メールフォルダ」に分類されている。

＜au(@ezweb.ne.jp）・ドコモ（@docomo.ne.jp）をご利用のお客様＞
みさらのメールが迷惑メールと判断されブロックされている可能性が高いです。
お客様のメール受信設定で受信リストに「 misara.jp 」を加えていただきますようお願いします。

詳しくは、各携帯電話会社のヘルプでご確認ください。

・auサポート
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
・ドコモサポート
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

恐れ入りますが、お客様がお持ちのリストによる直接のご注文は、承っておりません。お届け先ごとにご注文手続きを行っていただく必要がございます。
なお、大口（多数のお届け先）のご注文をご検討の場合は、個別に対応可能な場合がございます。ご注文前にお問い合わせフォームまたはお電話にて、お気軽にご相談ください。

配送時の温度帯が異なる商品は、同時にご購入いただけません。
恐れ入りますが、同時に買い物かごに入れられない商品につきましては、分けてご注文いただきますようお願いいたします。

うなぎと精肉商品は商品の発送地が異なるため、同時にご購入いただけません。
恐れ入りますが、同時に買い物かごに入れられない商品につきましては、分けてご注文いただきますようお願いいたします。

申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文完了後にクーポンを適応することはできかねます。次回以降の注文時にご利用ください。

はい、可能です。お問い合わせフォームまたはメールにて、ご連絡をお願いいたします。ご連絡の際には、以下の内容がお決まりでしたらお知らせください。
・ご希望の商品名と商品点数
・ご希望の納品日
・ご希望のお支払方法
・納品先について（1箇所のみか、複数か）

はい、法人様に限りまして「銀行振込（前払い）」のご利用が可能です。
ご注文フォーム内には選択肢がございませんので、お問い合わせフォームまたはメールにてご相談ください。

いいえ。お支払方法や用途（ご自宅用・贈答用）に関わらず、納品書・請求書・領収書などはお付けしておりません。

お支払方法によって異なります。

■クレジットカード決済・Amazon Payの場合
商品発送完了メールにてご案内いたします「配送状況確認画面」より、領収書のダウンロードおよび印刷が可能です。宛名・但し書きはお客様にてご変更いただけます。
※「産地直送商品」をご注文の場合は、お客様ご自身での発行ができません。弊店で発行いたしますので、お問い合わせフォームまたはメールにて、商品発送後にご連絡をお願いいたします。

■NP後払いの場合
請求書「払込取扱票」の「払込受領書」を正式な領収書としてお使いいただけます。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。

■代金引換の場合
商品をお届けする際に、配送業者から送り状（伝票）の控えをお渡しいたします。こちらが正式な領収書となります。

ご注文者様の住所へ、商品とは別に郵送でお送りいたします。
商品の到着日から1週間～10日前後を目安に、株式会社ネットプロテクションズより発行・郵送されます。
商品に同梱はいたしませんので、ギフトとしてご利用の場合でも、お届け先様に請求書が届くことはございません。

はい。注文フォーム内の「お届け日の指定」でお選びいただくことが可能です。
お届け時間帯は、下記の５つです。
午前中（8:00～12:00）
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
※一部の離島地域など、お届け先のご住所によっては、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

いいえ。商品のお届けは日本国内のみ承っております。

いいえ。商品はすべてヤマト運輸での配送となります。
冷凍商品の場合は、ヤマト運輸の「クール宅急便」でお届けいたします。

はい、可能です。
ただし、商品の発送手配の進行状況によっては、変更を承ることができない場合や、お届け希望日どおりの配送ができなくなる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。

はい、可能です。

                ただし、商品の発送手配の進行状況によっては、変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

                変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。

冷凍商品は「発送日から3日間」、常温商品は「発送日から1週間」です。
うなぎは冷凍商品のため、ヤマト運輸での保管期限は3日間と短くなっておりますので、ご注意ください。

1回目発送の7日前までならキャンセル可能です。その後のキャンセルは対応しておりませんので、ご注意ください。

はい。各回代金は、発送日と同時に自動的に決済されます。


              ※2回目以降のお支払い時は自動処理となります。

              ※別途送料を1回目のお届け時のみ頂戴いたします。

              　1回目送料：990円／2・3回目送料：無料

満腹うなぎの3回コースをご購入の際にご利用いただけるお支払方法は、「クレジットカード」と「Amazon　Pay」のみとなります。ご了承ください。

いいえ。3回コースでは初回のご注文時のみ、クーポンやポイントの利用が可能です。2回目以降のお届けから新たに適応することはできません。

以下のページから、パスワードの再設定を行っていただけます。

                https://misara.jp/shop/customers/password/new

マイページよりいつでも変更可能です。 以下の手順でお手続きください。


              1. マイページにログイン

              2. アカウントメニューの 「お客様情報」＞「会員情報」 を選択

              3. メールマガジン設定欄で「受信する／受信しない」を変更して保存する

              
              ※設定の反映までに1〜2日ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

              ※ご注文に関する確認メールや重要なお知らせは、「受信しない」に設定した後もお届けいたします。

ご利用の端末（PC・スマートフォン）に合わせて、以下の手順に沿って退会のお手続きをお願いいたします。


              ＜PCでの退会操作＞

              1. マイページにログインします

              2. 画面左のアカウントメニューから「会員情報」を選択します

              3. ページの一番下にある「退会」ボタンを押します

              
              ＜スマートフォンでの退会操作＞

              1. マイページにログインします

              2. 画面上部にある灰色の「アカウントメニュー」という見出しを押します

              3. 表示されたメニューから「会員情報」を選択します

              4. ページの一番下にある「退会」ボタンを押します

会員登録を完了しているお客さまは、マイページよりポイントの照会が可能です。

ポイントの有効期限は、ポイント獲得日から半年後（183日後）となります。 (例：2024年4月1日が最終購入日の場合、有効期限は2024年10月4日)

申し訳ございません。ポイントの譲渡はできません。

返送となった商品の到着を弊社にて確認できましたら、保有ポイントからマイナス処理を行わせていただきます。

営業時間外や休業日のお問い合わせは、翌営業日にお返事いたします。
2営業日が経過しても、弊店からの返事がない場合は、弊店からお送りしたメールがフィルタソフト等によりブロックされている可能性が考えられます。
恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせください。