ご利用ガイド

下記の内容はご注文の際に必須となる情報です。
事前にご準備いただきますと、ご注文がスムーズに進められます。

ご注文以外にも、商品についてのご質問やご相談も当店スタッフが承ります。
お気軽にお電話くださいませ！

• 1商品選択

  

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  ご注文完了後に当店より
  「ご注文完了メール」をお送りします

• 3発送完了

  

  商品の発送が完了しましたら
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ご注文完了時にお送りする「ご注文完了メール」は、状況により30分程遅延するケースがございます。
しばらく待っても届かない場合は、以下の理由が考えられます。

みさらのメールが迷惑メールと判断されブロックされている可能性が高いです。
お客様のメール受信設定で受信リストに「 misara.jp 」を加えていただきますようお願いいたします。
詳しくは、各携帯電話会社のヘルプでご確認ください。

詳細は下記のNP後払い（コンビニ／郵便局払い）の説明部分をご覧ください。

ヤマト運輸のコレクトサービスまたは佐川急便のe-コレクトサービスにてお届けいたします。
それぞれ、代引手数料（330円）はお客様負担となります。

JCB、VISA、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードでのお支払いが可能です。
ご注文時にクレジットカードの与信審査（ご利用可能枠の確認）を行い、実際のご請求は商品出荷時となります。
クレジットカード情報は情報漏えいなどのセキュリティ面を考慮し、弊社サーバ上には一切保存しない仕組みを導入しております。

Amazonアカウントを使った決済になります。Amazonアカウントに登録されているクレジットカード、Amazonギフト券残高が使えます。
ご注文時に与信審査（ご利用可能枠の確認）を行い、商品出荷時に課金処理を行います。
なお、クレジットカード会社によって課金が承認されるタイミングがずれる場合がありますので、引き落としのタイミングについては各クレジットカード会社にご確認ください。

○このお支払方法の詳細

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意

後払い手数料：330円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ

(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日

お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。 お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料

ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。

詳細は atone の公式ページ をご覧ください。

ヤマト運輸のコレクトサービスまたは佐川急便のe-コレクトサービスにてお届けいたします。
それぞれ、代引手数料（330円）はお客様負担となります。

初めて代金引換でご注文をいただいたお客様や、代金引換での高額なご注文、代金引換でご注文者様とお届け先様が異なる場合などには受注時にお電話もしくはメールにてご確認させていただく場合がございます。
その際、ご注文時にご登録いただきましたお電話番号もしくはメールアドレスにて連絡がつかない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

通常、ご注文フォームでは選択できませんが、法人様で大口のご利用の場合は、ご利用いただくことが可能です。
まずは、ご注文の内容をお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご相談ください。

配送料は、日本国内一律料金です。
常温の商品をご購入の場合、送料770円（税込）
冷蔵冷凍の商品をご購入の場合、 送料990円（税込）となります。
1回の購入金額が10,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。

配送は、冷凍商品、冷蔵商品、常温商品、産地直送商品で、それぞれ別配送となります。
これらの配送区分が異なる商品は、同時に購入いただけません。（買い物かごに入れることができません）
大変お手数ですが、ご注文を分けてお申込みいただきますようお願いいたします。

下記の離島につきましては、クール宅急便をご利用いただけない地域となっております。
大変恐れ入りますが、ご注文いただきましても商品のお届けができません。何卒ご了承ください。

ご注文から最短2営業日に出荷します。

ご注文時に「お届け日時の指定」をお選びいただいている場合は、希望日に間に合うように逆算して発送日を決定いたします。
ご注文時に「お届け日時の指定」が「指定なし」の場合は、ご注文の2営業日後が商品発送日となります。

注文フォームにて、お届け希望日時をお選びいただけます。

詳しくは各商品ページの説明文をご確認ください。

変更をご希望の場合は、お早めに当店へご連絡ください。

ただし、変更により商品の出荷日（お届け日）が遅れる場合がございます。
また、商品出荷後の変更は承ることができません。あらかじめご了承ください。

変更をご希望の場合は、お早めに当店へご連絡ください。

ご連絡のタイミングによっては当店にて変更内容を承れない場合がございます。
その場合はお手数をおかけしますが、お客様ご自身で荷物追跡ページをご確認いただくか、宅配業者へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

商品発送メールでご案内いたします『配送状況確認画面』よりダウンロードしていただくことが可能です。

※「産地直送品」をご注文の場合は、上記画面からのダウンロード対象外となります。
ご入用のお客様は、お手数ですが、お客様窓口までメールかお電話にてお申し付けください。

請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。

商品のお届けの際、代金と引換え時に渡される宅配業者の伝票が「領収書」となります。

恐れ入りますが、当店ではラッピング包装は対応しておりません。
満腹うなぎは全て化粧箱入りのセット商品となっており、さらに外箱にいれての配送とさせていただいております。

ご希望のお客様には、無料で対応させていただきます。
ご注文フォーム内で「御中元」「御歳暮」「無地」の3種からご希望の熨斗をお選びください。
のし紙は、簡易版の「短冊のし紙」となります。
名入れ対応はいたしかねます。何卒ご了承ください。

• ※桐箱商品は、「巻きのし紙」となります。
• ※産直商品など一部「熨斗対応不可」の商品がございます。詳しくは各商品ページの説明文をご確認ください。

ご注文完了後12時間以内であれば、キャンセルを承ります。

ご注文完了メールに返信（注文内容が記載された状態）で、キャンセルしたい旨をご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。

商品出荷後のキャンセルは、承れません。
長期不在や受取拒否などお客様都合で商品をお受け取りいただけなかった場合も代金の返金は致しかねます。
当店の商品は全て「食品」ですので、何卒ご了承ください。

原則としてお客様のご都合による返品・交換はお断りしております。

長期不在などお客様都合で商品が返品された場合も代金の返金は致しかねます。
商品再送の場合、再送にかかる商品代および送料の実費費用が追加請求となりますので、あらかじめご了承ください。
くれぐれも長期不在で商品が受け取れないことのないようご注意ください。

商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認ください。
商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日より5日以内にご連絡ください。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。この場合、送料は当店が負担致します。
該当の商品の在庫がない場合は、お客様のご意向を伺いまして、代替商品との交換もしくは代金の返金をさせていただきます。

ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理を行わせていただきます。
ご返金のタイミングにつきましては、各クレジットカード会社やAmazonまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

みさらのポイント機能についてはポイントプログラムページをご覧ください。