ご利用ガイド

フリーダイヤル 0120-407-009

平日 営業時間 10:00～17:00

※ 土日祝日は電話対応しておりません。

お客様対応メール：support@misara.jp

※ メールは営業時間にかかわらず24時間受け付けております。
ただし、お返事は翌営業日以降となります。ご了承ください。

※ au(@ezweb.ne.jp）・ドコモ（@docomo.ne.jp）をご利用のお客様は、弊店からのメールが届かないケースが多くございますので、お急ぎの場合はお電話でお問合せください。

■お電話でのご注文の際にご準備いただきたいこと

商品についてのご質問やご相談も弊店スタッフが承ります。
お気軽にお電話ください！

フリーダイヤル 0120-407-009

営業時間 10:00～17:00（ 土日祝はお休みさせていただきます。）

※ お電話からのご注文は、お支払方法が「NP後払い」もしくは「代金引換」となります。

■ご注文の流れ

1. 商品を選択して購入してください。
2. ご注文完了後に当店より「ご注文完了メール」をお送りします。
3. 商品の発送が完了しましたら「発送完了メール」をお送りします。

■メールが届かない

ご注文完了時にお送りする「ご注文完了メール」は、状況により30分程遅延するケースがございます。
しばらく待っても届かない場合は、以下の理由が考えられます。

• ご登録のメールアドレスを間違えている。
• お客様のメールソフト設定により「受信拒否」されている、もしくは「迷惑メールフォルダ」に分類されている。

＜au(@ezweb.ne.jp）・ドコモ（@docomo.ne.jp）をご利用のお客様＞

みさらのメールが迷惑メールと判断されブロックされている可能性が高いです。
お客様のメール受信設定で受信リストに「 misara.jp 」を加えていただきますようお願いします。

詳しくは、各携帯電話会社のヘルプでご確認ください。

• auサポート　https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
• ドコモサポート　https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

• ■NP後払い（コンビニ／郵便局払い）

  詳細は下記のNP後払い（コンビニ／郵便局払い）の説明部分をご覧ください。

• ■代金引換

  ヤマト運輸のコレクトサービスまたは佐川急便のe-コレクトサービスにてお届けいたします。

  それぞれ、代引手数料（330円）はお客様負担となります。

お支払方法は「クレジットカード」「Amazon Pay 」「NP後払い(コンビニ/郵便局払い)」「atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）」「代金引換」からお選びいただけます。
但し、一部の商品でお支払方法が限定となる商品がございます。詳しくは各商品ページの説明文をご確認ください。

• ■クレジットカード一括

  JCB、VISA、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードでのお支払いが可能です。決済業務は、株式会社ゼウスに委託しております。

  ご注文の時点では、オーソリ処理（利用残高の仮押さえ）を行い、商品出荷時に本決済となります。

  クレジットカード情報は情報漏えいなどのセキュリティ面を考慮し、弊社サーバ上には一切保存しない仕組みを導入しております。

• ■Amazon Pay

  Amazonアカウントを使った決済になります。Amazonアカウントに登録されているクレジットカード、Amazonギフト券残高が使えます。

  ご注文の時点では、オーソリ処理（利用残高の仮押さえ）を行い、商品出荷時に課金処理を行います。

  なお、クレジットカード会社によって課金が承認されるタイミングがずれる場合がありますので、引き落としのタイミングについては各クレジットカード会社にご確認ください。

• ■NP後払い（コンビニ／郵便局払い）

  

  ○このお支払方法の詳細

  商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

  ○ご注意

  後払い手数料：330円（税込）

  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

  NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

  ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

  ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

  お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

• ■atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

  

  atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

  200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

  ○お支払い方法

  お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。 お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

  • (1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
  • (2) 電子バーコード (コンビニ)
  • (3) はがき請求書 (コンビニ)
  • (4) 口座振替

  ※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。

  ※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

  ○注意事項

  • 決済手数料は無料です。
  • ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
  • 支払期限日は支払い方法によって異なります。
  • 代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

  atoneのお支払い履歴がない方は、最大1万円（税込）までのご利用となります。
  尚、ご利用可能金額はatoneのお支払い実績等によって変動します。
  また、atoneはご注文毎の審査となるため、ご利用可能金額内であっても、 ご利用をご遠慮いただく場合がございます。

• ■代金引換

  ヤマト運輸のコレクトサービスまたは佐川急便のe-コレクトサービスにてお届けいたします。

  それぞれ、代引手数料（330円）はお客様負担となります。

• ■銀行振込（前払い）

  通常、ご注文フォームでは選択できませんが、法人様で大口のご利用の場合は、ご利用いただくことが可能です。

  まずは、ご注文の内容をお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご相談ください。

配送料は、日本国内一律料金です。

常温の商品をご購入の場合、送料770円（税込）

冷蔵冷凍の商品をご購入の場合、 送料990円（税込）となります。

1回の購入金額が10,000円（税込み）以上の場合は送料無料となります。

配送は、冷凍商品、冷蔵商品、常温商品、産地直送商品で、それぞれ別配送となります。

これらの配送が異なる商品は、同時に購入できません。（買い物かごに入りません）
大変お手数ですが、ご注文を分けてお申込みいただきますようお願いします。

※ 下記の離島につきましては、クール宅急便をご利用いただけない地域となっておりますので、大変恐れ入りますが、ご注文いただきましても商品のお届けできません。何卒ご了承ください。

伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

ご注文時に「お届け日時の指定」をお選びいただいている場合は、希望日に間に合うように逆算して発送日を決定いたします。

ご注文時に「お届け日時の指定」が「指定なし」の場合は、ご注文の2営業日後が商品発送日となります。
ただし、その日が土日祝など店休日の場合は、翌営業日の発送となります。

最短納期をご希望の場合は、お届け希望日を「指定なし」にしてください。

※産地直送商品や予約商品など、お届け日指定を承れない商品がございます。
※品切れや水揚げ状況により商品の発送遅延または注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

詳しくは各商品ページの説明文をご確認ください。

（例）お届け希望日を指定しない場合の目安（祝日がない場合）

注文日	商品発送日	お届け予定日
月曜日	水曜日	お届け先の住所により発送日の翌日から翌々日となります。
火曜日	木曜日
水曜日	金曜日
木曜日	月曜日
金曜日
土曜日
日曜日	火曜日

※ お届け予定日の目安
本州のほとんどの地域は発送の翌日にお届け、北海道、九州、沖縄はお届けまでに2日以上かかります。
お届け先のご住所やお届け時間帯を指定されている場合はこの限りではございません。詳しくはお問い合わせください。
また、天候天災や交通状況による配送遅延などでお届けが遅れることがございます。あくまで目安としてご参照ください。

注文フォームにて、お届け希望日時をお選びいただけます。

※産地直送商品や予約商品など、お届け日指定を承れない商品がございます。
※品切れや水揚げ状況により商品の発送遅延または注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

詳しくは各商品ページの説明文をご確認ください。

※　ご　注　意　※

クール宅急便の保管期限は、お届け指定日を含めて3日間です。
期限内にお受け取りいただけず返送された場合、再配達の配送料は別途ご請求となります。

お届け予定日の3日前までは、変更を承ることが可能です。

ただし、お届け先の地域や商品の出荷準備状況によりご希望通りの変更内容を承れない場合もございます。
詳しくは、お電話またはメールにてお問い合わせください。

みさらではお届けする商品には納品書（お買上明細書）は同封いたしておりません。 私たちにできるエコ活動のひとつとして環境資源節約のためにペーパーレス化を実施させていただいております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

みさらの商品は、全てギフトとしてご購入いただけます。

お届け先が、ご注文者様以外のご住所およびお名前の場合は、「ギフト」と判断し、配送伝票の「送り主」の記載内容を「ご注文者さま」の情報で印字いたします。

また、金額がわかるような同梱物等もお入れいたしませんのでご安心ください。

恐れ入りますが、弊店ではラッピング包装は対応しておりません。

満腹うなぎは全て化粧箱入りのセット商品となっており、さらに外箱にいれての配送とさせていただいております。

ご希望のお客様には、無料で対応させていただきます。

ご注文フォーム内で「御中元」「御歳暮」「無地」の3種からご希望の熨斗をお選びください。
ただし簡易版の「短冊のし紙」となり、名入れ対応はできません。ご了承ください。

※桐箱商品は、「巻きのし紙」となります。
※産直商品など一部「熨斗対応不可」の商品がございます。詳しくは各商品ページの説明文をご確認ください。

商品発送メールでご案内いたします『配送状況確認画面』よりダウンロードしていただくことが可能です。

※「産地直送品」をご注文の場合は、上記画面からのダウンロード対象外となります。
　ご入用のお客様は、お手数ですが、お客様窓口までメールかお電話にてお申し付けください。

商品のお届けの際、代金と引換え時に渡される宅配業者の伝票が「領収書」となります。

ご注文完了後12時間以内であれば、キャンセルを承ります。

ご注文完了メールに返信（注文内容が記載された状態）で、キャンセルしたい旨をご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。

商品出荷後のキャンセルは、承れません。
長期不在や受取拒否などお客様都合で商品をお受け取りいただけなかった場合も代金の返金は致しかねます。
弊店の商品は全て「食品」ですので、何とぞご了承ください。

原則としてお客様のご都合による返品・交換はお断りしております。

長期不在などお客様都合で商品が返品された場合も代金の返金は致しかねます。
商品再送の場合、再送にかかる商品代および送料の実費費用が追加請求となりますので、あらかじめご了承ください。
くれぐれも長期不在で商品が受け取れないことのないようご注意ください。

商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認ください。
商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日より5日以内にご連絡ください。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。この場合、送料は当店が負担致します。
該当の商品の在庫がない場合は、お客様のご意向を伺いまして、代替え商品との交換もしくは代金の返金をさせていただきます。

商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日より5日以内にご連絡ください。

未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。この場合、送料は当店が負担致します。

該当の商品の在庫がない場合は、お客様のご意向を伺いまして、代替え商品との交換もしくは代金の返金をさせていただきます。

※　ご　注　意　※

不具合・不良商品につきましては、状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送りください。商品の状態を確認できない場合、返品・交換を承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。

ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理を行わせていただきます。
ご返金のタイミングにつきましては、各クレジットカード会社やAmazonまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

みさらのポイント機能についてはポイントプログラムページをご覧ください。