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ご利用ガイド

  • お問い合わせ

    ■お電話でのお問い合わせ

    フリーダイヤル 0120-407-009

    平日 営業時間 10:00~17:00

    ※ 土日祝日は電話対応しておりません。

    ■メールでのお問い合わせ

    お客様対応メール:support@misara.jp

    ※ メールは営業時間にかかわらず24時間受け付けております。
    ただし、お返事は翌営業日以降となります。ご了承ください。

    ※ au(@ezweb.ne.jp)・ドコモ(@docomo.ne.jp)をご利用のお客様は、弊店からのメールが届かないケースが多くございますので、お急ぎの場合はお電話でお問合せください。

  • ご注文・購入について

    ■ご注文の流れ

    1. 商品を選択して購入してください。
    2. ご注文完了後に当店より「ご注文完了メール」をお送りします。
    3. 商品の発送が完了しましたら「発送完了メール」をお送りします。

    ■メールが届かない

    ご注文完了時にお送りする「ご注文完了メール」は、状況により30分程遅延するケースがございます。
    しばらく待っても届かない場合は、以下の理由が考えられます。

    • ご登録のメールアドレスを間違えている。
    • お客様のメールソフト設定により「受信拒否」されている、もしくは「迷惑メールフォルダ」に分類されている。
    <au(@ezweb.ne.jp)・ドコモ(@docomo.ne.jp)をご利用のお客様>

    みさらのメールが迷惑メールと判断されブロックされている可能性が高いです。
    お客様のメール受信設定で受信リストに「 misara.jp 」を加えていただきますようお願いします。

    詳しくは、各携帯電話会社のヘルプでご確認ください。

  • 支払いについて

    ■お支払方法について

    お支払方法は「クレジットカード」「Amazon Pay 」「NP後払い(コンビニ/郵便局払い)」からお選びいただけます。

    • <クレジットカード一括>

      JCB、VISA、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードでのお支払いが可能です。決済業務は、株式会社ゼウスに委託しております。

      ご注文の時点では、オーソリ処理(利用残高の仮押さえ)を行い、商品出荷時に本決済となります。

      クレジットカード情報は情報漏えいなどのセキュリティ面を考慮し、弊社サーバ上には一切保存しない仕組みを導入しております。

    • <Amazon Pay>

      Amazonアカウントを使った決済になります。Amazonアカウントに登録されているクレジットカード、Amazonギフト券残高が使えます。

      ご注文の時点では、オーソリ処理(利用残高の仮押さえ)を行い、商品出荷時に課金処理を行います。

      なお、クレジットカード会社によって課金が承認されるタイミングがずれる場合がありますので、引き落としのタイミングについては各クレジットカード会社にご確認ください。

    • <NP後払い(コンビニ/郵便局払い)>
      NP後払い(コンビニ/郵便局払い)
      ○このお支払方法の詳細

      商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

      ○ご注意

      後払い手数料:330円(税込)

      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

      NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

      ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    • <atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)>
      atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)

      atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

      200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

      ■お支払い方法

      お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。 お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

      • (1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
      • (2) 電子バーコード (コンビニ)
      • (3) はがき請求書 (コンビニ)
      • (4) 口座振替

      ※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。

      ※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

      ■注意事項
      • 決済手数料は無料です。
      • ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
      • 支払期限日は支払い方法によって異なります。
      • 代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

      atoneのお支払い履歴がない方は、最大1万円(税込)までのご利用となります。
      尚、ご利用可能金額はatoneのお支払い実績等によって変動します。
      また、atoneはご注文毎の審査となるため、ご利用可能金額内であっても、 ご利用をご遠慮いただく場合がございます。

  • 配送について

    ■送料について

    配送料は、日本国内一律料金です。

    常温の商品をご購入の場合、送料770円(税込)

    冷凍の商品をご購入の場合、 送料990円(税込)となります。

    1回の購入金額が15,000円(税込み)以上の場合は送料無料となります。

    ■配送方法(同梱・配送分割)について

    冷凍の商品を複数同時購入された場合は、おまとめして同梱でお届けとなります。

    常温の商品を複数同時購入された場合は、おまとめして同梱でお届けとなります。

    冷凍の商品と常温の商品を同時購入された場合は、商品の品質を保つため、商品にあわせた温度帯にて梱包、出荷させていただきますので、同梱ではなく、別々の配送となります。
    その場合、追加の送料は当店が負担しますのでお客様に追加のご請求はございません。(※お届け先は同一に限ります。)

    冷凍商品と常温商品のお届け先が異なる場合は上記対応外となりますのでお届け先ごとにご注文を分けてお申し込みいただきますようお願いします。

    ※下記の離島につきましては、クール宅急便をご利用いただけない地域となっておりますので、大変恐れ入りますが、ご注文いただきましても商品のお届けできません。何卒ご了承ください。

    伊豆諸島:青ヶ島村(青ヶ島)・利島村(利島)・御蔵島村(御蔵島)・式根島
    小笠原諸島:小笠原村(父島・母島・硫黄島・南鳥島など)

    ■お届け希望日時について

    注文フォームにて、お届け希望日時をお選びいただけます。

    みさらの鰻は、冷凍によるお届けです。
    宅配業者様でも温度管理に注意し丁寧に配達してくださいますが、特に夏場などご不在による再配達が続きますと商品劣化の原因となりますので、できるだけ受け取り可能な日時をご指定いただきますようお願いします。

    ※ ご 注 意 ※
    クール宅急便の保管期限は、お届け指定日を含めて3日間です。
    期限内にお受け取りいただけず返送された場合、再配達の配送料は別途ご請求となります。

    ■お届け先住所やお届け希望時間帯の変更について

    お届け予定日の3日前までは、変更を承ることが可能です。

    ただし、お届け先の地域や商品の出荷準備状況によりご希望通りの変更内容を承れない場合もございます。
    詳しくは、お電話またはメールにてお問い合わせください。

  • お米の定期購入について

    毎日安心安全の美味しいお米を食べていただきたいから・・・

    みさらの自慢のお米「たかほのか」は、定期購入いただけます。

    ■ずーーっとお得!

    単品で購入するより500円お安くお買い求めいただけます!(毎月1つご購入なら、年間で6000円もお得です。)

    購入回数の決まりや、契約期間の縛りはございませんのでご安心ください。

    ■お届けの曜日をお選びいただけます。

    初回のご注文時は、お好きな「お届け日」をお選びいただけます。

    2回目以降のお届け日は、初回にお選びいただいたお日にちと同じ曜日にお届けします。

    (お届け例)
    初回お届け 2回目お届け 3回目お届け
    土曜日 土曜日 土曜日

    ■お届けサイクルについて

    • 14日ごと(2週間)
    • 21日ごと(3週間)
    • 28日ごと(4週間)

    からお好きな間隔をお選びいただけます。

    ■次回のお届けをスキップしたい

    マイページの[定期便情報]から、次回配送のスキップが可能です。

    お米の消費が少なく次のお届けをお休みしたいなという時も安心です!
    ただし、次回配送予定日の7日前までの操作をお願いします。

    ■お届け先の変更をしたい

    マイページの[定期便情報]から、変更が可能です。

    いつもは自宅にお届けだけど、次回は「一人暮らしの息子へ送ってあげたい!」という利用も可能です。
    ただし、次回配送予定日の7日前までの操作をお願いします。

    ■お届け日(曜日)を変更したい、お届けサイクルを変更したい

    次回配送予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください。

    ■解約したい

    初回の商品お届け後であれば、解約することができます。

    次回配送予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください。

  • 納品書レスについて

    みさらではお届けする商品には納品書(お買上明細書)は同封いたしておりません。 私たちにできるエコ活動のひとつとして環境資源節約のためにペーパーレス化を実施させていただいております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

  • ギフト対応について

    みさらの商品は、全てギフトとしてご購入いただけます。

    お届け先が、ご注文者様以外のご住所およびお名前の場合は、「ギフト」と判断し、配送伝票の「送り主」の記載内容を「ご注文者さま」の情報で印字いたします。

    また、金額がわかるような同梱物等もお入れいたしませんのでご安心ください。

    ■ラッピング・熨斗について

    恐れ入りますが、ラッピング包装および熨斗は、対応しておりません。

    みさらの鰻は全て化粧箱に入ったセット商品となっており、化粧箱と外箱の2重梱包になっておりますので、到着後お客様にてのし等をお付けいただくことは可能です。

  • 領収書の発行について

    お支払方法により異なります。

    ■クレジット決済、AmazonPayの場合

    商品発送メールでご案内いたします『配送状況確認画面』よりダウンロードしていただくことが可能です。

    ■NP後払いの場合

    請求書「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。

  • 返品・交換・キャンセルについて

    ■キャンセルについて

    ご注文完了後12時間以内であれば、キャンセルを承ります。

    ご注文完了メールに返信(注文内容が記載された状態)で、キャンセルしたい旨をご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。

    ■返品・交換について

    原則としてお客様のご都合による返品・交換はお断りしております。

    長期不在で商品が受け取れないことのないようお受け取り可能な日をご指定ください。

    商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認ください。

    商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日より5日以内にご連絡ください。

    未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。この場合、送料は当店が負担致します。

    該当の商品の在庫がない場合は、お客様のご意向を伺いまして、代替え商品との交換もしくは代金の返金をさせていただきます。

    ※ ご 注 意 ※
    不具合・不良商品につきましては、状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送りください。商品の状態を確認できない場合、返品・交換を承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。

    【キャンセル時のご返金について(クレジットカード、AmazonPay)】

    ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理を行わせていただきます。
    ご返金のタイミングにつきましては、各クレジットカード会社やAmazonまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。